Legal
Política de Reembolso
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Esta política describe las condiciones bajo las cuales EGS gestiona cancelaciones de submissions, envíos de artículos y posibles reembolsos. Forma parte integral de los Términos del Servicio.
1. Cancelación de submissions
El cliente podrá cancelar submissions directamente desde el panel “Mis Solicitudes” siempre que:
- el servicio no haya sido pagado, y
- el submission no haya ingresado al estado “En Revisión”.
Una vez cumplidas dichas condiciones, el servicio será considerado activo y no será elegible para cancelación, devolución o reembolso.
2. Envíos y protección de artículos
El cliente es responsable de embalar y proteger adecuadamente los artículos enviados hacia EGS.
De igual forma, EGS se compromete a utilizar medidas razonables de protección y embalaje durante el proceso de retorno de submissions.
En caso de que un paquete llegue a EGS con daños visibles, condiciones inadecuadas o señales de manejo comprometido, EGS podrá documentar el estado del envío como parte de sus protocolos internos de seguridad y verificación.
Cuando corresponda, EGS podrá contactar al cliente para determinar cómo proceder respecto al submission, incluyendo:
- continuar con el proceso
- devolver los artículos
- o gestionar reembolsos aplicables.
EGS no será responsable por daños ocasionados por:
- compañías de transporte
- métodos de envío seleccionados por el cliente
- embalaje insuficiente
- o condiciones externas fuera de su control razonable.